Veränderungen und Change-Management sind meistens die Folge strategischer Neu­aus­rich­tun­gen im Unternehmen. Be­weg­grün­de für diese strategischen Wendepunkte sind unter anderem die Eroberung neuer Märkte, Un­ter­neh­mens­zu­käu­fe, die Ein­füh­rung neuer Produkte oder neue Technologien, die das Ge­schäfts­mo­dell revolutionieren.

» Ver­än­de­rungs­vor­ha­ben müssen für Kunden eine Nut­zen­trans­pa­renz her­stel­len. «

In diesem Zusammenhang spre­chen Change-Experten viel über interne Prozesse wie Kosten zu senken, Abläufe zu straffen oder Personalstrukturen umzubauen – aber wenig darüber, wie sich die Veränderungen konkret auf die Kunden auswirken werden. Dieser Aspekt sollte angemessen be­rück­sich­tigt werden.

Veränderungsvorhaben müssen – neben einer Steigerung der Wett­be­werbs­fä­hig­keit – für Kunden eine Nutzentransparenz herstellen. Diese gilt es im Rahmen einer Change Kommunikation glaubhaft zu vermitteln und in den jeweiligen Zielgruppen nachhaltig zu ver­an­kern. Erfolgreiches Change-Ma­nage­ment ist wirksame Kom­mu­ni­ka­ti­on – nicht nur intern sondern auch extern.

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〉WIE MAN LANGFRISTIGE UND ERTRAGREICHE KUN­DEN­­BE­­ZIE­HUN­GEN SCHAFFT.

〉DIE ORCHESTRIERUNG POSITIVER KUN­DEN­ER­LEB­NISSE.